До недавнего времени в каждой организации было обязательным ведение книги жалоб и предложений. Добросовестные компании и фирмы делали это честно и прозрачно: на страницах их книг можно было увидеть правдивые отзывы, в том числе и негативные, так как даже самые крупные и надежные компании не могут работать идеально для тысяч людей.
Минусы печатной книги
Печатная книга жалоб и предложений имела ряд минусов. Недобросовестные организации хитрили с целью минимизации негативных отзывов и жалоб:
-
Заводили 2 книги: при негативном отзыве предоставляли «запасной» вариант.
-
Удаляли листы жалобной книги для сокрытия жалоб.
-
«Теряли» книгу при скоплении большого количества негативных отзывов.
К тому же, чтобы получить информацию о каком-либо, к примеру, ресторане, нужно было посетить его и читать книгу жалоб и предложений непосредственно внутри его помещения. И не было никакой уверенности в том, что клиенту не предоставили «основной» вариант книги, где исключительно положительные отзывы.
Что изменилось?
С 2019 года доступна электронная книга жалоб и предложений: создан сайт, на котором можно найти информацию о любой организации, зарегистрированной на территории Украины: поликлиники, кафе, гостиницы, салоны красоты, фитнесс центры, службы доставки, туристические фирмы, мебельные салоны и так далее.
Такая книга жалоб украины намного эффективнее: хотя бы потому, что негативный отзыв удалить здесь невозможно – клиенты будут видеть всю информацию, какой бы она ни была. Удобство электронной книги также в том, что изучить актуальную информацию о любом предприятии вы можете у себя дома или в офисе, не тратя время на дорогу.
С каждым днем ресурс растет, количество отзывов увеличивается. Здесь можно также оставить любое предложение или написать вопрос: контактное лицо свяжется с автором сообщения в кратчайшие сроки. Это удобно и практично.
Кроме того, книга жалоб компаний выполняет и второстепенную функцию: это своеобразный каталог компаний, в которых есть вся необходимая информация: контактные данные, адрес и телефон, сайт, информация о последних новостях и акциях и так далее. Таким образом, данный ресурс вскоре может стать очень популярным для изучения актуальной информации о любых организациях, по всей территории страны. И самое главное, что редактировать негативные сообщения владельцы компаний здесь не могут.