Кабмін скасував ведення підприємцями книг відгуків і пропозицій. Чиновники аргументували таке рішення тим, що книга скарг уводить споживачів у оману, адже пожалітись туди можна, а от ефективність такого способу взаємодії вкрай сумнівна.
Крім того, книга скарг порушує захищеність персональних даних. Будь-хто може подивитися телефонні номери чи адресу мешкання будь-якого іншого скаржника.
Чиновники також вказують, що на книгу скарг підприємці витрачають зайві гроші. Мовляв, в Україні є близько 237 897 суб’єктів господарювання (принаймні станом на вересень) лише у сфері роздрібної торгівлі та ресторанного господарства, тому в рік витрати можуть сягати більше 100 млн грн.
Скасування обов’язкового застосування Книги відгуків та пропозицій не вплине на стан захисту прав споживачів, та не змінить обов’язковість розгляду звернень споживачів. У Мінрегіонрозвитку наводять цілий перелік інших способів лишити відгук чи пропозицію. Це – звернення:
- до Держпродспоживслужби (подати звернення можна до головного офісу (письмово й електронно), до обласного управління (письмово й електронно) та до місцевого відділення);
- на телефон Урядового контакт-центру (за номером 15-45 та іншими способами; докладніше – ТУТ);
- до Державної фіскальної служби України (подати звернення можна до головного офісу усно, електронно та письмово);
- місцевих органів виконавчої влади чи органів місцевого самоврядування (звернення до Броварської міської ради може бути зареєстроване за номером 6-11-11 та подане власноруч в електронному вигляді чи письмово);
- суду (позов у Броварському міськрайонному суді приймуть по вул. Грушевського, 2).
Читайте також: Броварськаполіція порушує права затриманих на свободу, захист та недоторканість